FAQs

La livraison de vos produits est notre propriété :

Livraison en France métropolitaine, Belgique et la Suisse

L’ensemble de nos livraisons sont gratuites !

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 18h à l’exception des jours fériés.

Nos délais de livraison pour la France métropolitaine varient entre 2 et 7 jours pour les colis les plus récalcitrants.

En cas d’absence à votre domicile lors de la livraison, il se peut que le colis soit reconduit dans un point relais le plus proche mentionné dans un avis de passage.

Lorsqu’un produit n’est pas en stock, vous ne pouvez pas le commander, ce qui vous évitera des délais d’attente trop importants. Néanmoins, nos articles sont régulièrement réapprovisionnés donc n’hésitez pas à nous solliciter !

Autres Livraison DOM-TOM et internationale :

Nos livraisons dans les DOM-TOM où à l’international sont ne sont pas gratuites. Lors de votre validation du panier, le montant de la livraison s’affichera suivant l’option coché livraison standard ou rapide.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 18h à l’exception des jours fériés.

Nos délais de livraison pour le reste du monde varient entre 2 et 7 jours pour les contrées les plus lointaines.

En cas d’absence à votre domicile lors de la livraison, il se peut que le colis soit reconduit dans un point relais le plus proche mentionné dans un avis de passage.

Les frais de douanes sont à la charge du client.

Il incombe donc au client de vérifier toutes ces données ainsi que les possibilités d’importation du produit auprès des autorités compétentes du pays de livraison, avant toute commande.

Lorsqu’un produit n’est pas en stock, vous ne pouvez pas le commander, ce qui vous évitera des délais d’attente trop importants. Néanmoins, nos articles sont régulièrement réapprovisionnés donc n’hésitez pas à nous solliciter !

Problème de livraison :

Si vous rencontrez un problème de livraison (adresse incomplète, aucun avis de passage, colis bloqué…) vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@nirebeautyfr.com

J’AI UNE QUESTION SUR UN PRODUIT ACHETÉ CHEZ NIRÉ BEAUTY, VERS QUI JE PEUX M’ADRESSER ?

Il y a deux solutions :

  • Vous pouvez envoyer un mail sur notre boite contact. Pour s’y rendre suivez ce lien : https://nirebeauty.fr/pages/contactez-nous ou par e-mail : sales@nirebeautyfr.com Une réponse vous sera apportée sous 24 heures.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE EN MAGASIN ?

Vous devez contacter le service client via ce lien : https://nirebeauty.fr/pages/contactez-nous ou envoyer directement un e-mail à l’adresse ci-après : sales@nirebeautyfr.com

Que se passe-t-il si le produit n'est plus en stock ?

Si le produit que vous désirez n'est plus en stock, vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez en être le premier averti en choisissant d'être alerté par mail de sa nouvelle disponibilité. Il vous suffit pour cela d'aller sur la page contact, puis de remplir le formulaire en indiquant votre nom, prénom, adresse email, indiquer le nom ou référence du produit et la quantité souhaitée. Vous recevrez ainsi un mail de notre part dès que ce produit sera de nouveau disponible.

Comment ajouter un produit dans mon panier ?

Pour ajouter un produit dans votre panier, il vous suffit simplement d'aller sur la page concernée puis de cliquer sur le bouton "Ajouter un panier". Votre produit apparaitra automatiquement dans votre panier. Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats ou bien de passer votre commande.

Comment passer une commande ?

Pour passer à l'étape de la commande, il faut sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter au panier.

Mon panier

  • La première étape vous permet de visualiser votre panier avec l'ensemble de vos produits sélectionnés précédemment.
  • Vous avez également la possibilité d'ajouter un code promotionnel pour bénéficier d'une réduction ou bien d'utiliser un avoir si vous en possédez un.
  • Vous pouvez aussi ajouter des produits que nous avons sélectionné pour vous.

Paiement

  • Après avoir choisi un mode de paiement, vous devez régler votre commande par carte bleue ou via un module externe sécurisé : Paypal.

Confirmation de votre commande

  • La première étape vous permet de visualiser votre panier.

Pourquoi le total de ma commande est plus élevé que le montant à payer ?

Le montant à payer correspond au total des prix TTC de l'ensemble de vos produits ajoutés au panier. Les frais de port ne sont pas inclus dans ce montant à payer car le choix du mode de livraison s'effectue après la sélection de votre adresse de livraison. De plus, un bon de réduction ou un avoir peut vous permettre de réduire le total de votre commande.

A quel moment suis-je prélevé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal, vous serez prélevé le jour même.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :

Une erreur a été rencontrée lors du processus de commande à l'étape de paiement :

  • Les informations que vous avez rentrées sont fausses
  • Votre carte de crédit a expirée
  • Vous avez atteint votre limite de dépense imposée par votre banque
  • Votre carte de crédit ne peut pas être utilisée pour des achats sur internet

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :

Par mail : sales@nirebeautyfr.com

  • Via notre formulaire de contact disponible ici :

https://nirebeauty.fr/pages/contactez-nous 

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre messagerie ainsi que votre adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.
Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur "Mon compte" puis sur "Informations personnelles".

Que se passe-t-il si le produit n'est plus en stock ?

Si le produit que vous avez commandé venait à être en rupture, vous recevrez un mail vous alertant de sa future disponibilité.

Comment suivre mon colis ?

Si vous avez choisi le mode de livraison par Colissimo, vous obtiendrez un numéro de suivi (tracking). Avec ce code, vous pourrez suivre votre colis en l'indiquant sur le site de notre transporteur Colissimo : suivre mon colis. Vous pouvez aussi suivre directement votre colis grâce à son numéro de suivi dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes" ou à partir du mail que vous avez reçu vous indiquant que votre colis a été expédié.

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Par mail : sales@nirebeautyfr.com

  • Via notre formulaire de contact disponible ici :

https://nirebeauty.fr/pages/contactez-nous

Où puis-je trouver ma facture et l'imprimer ?

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande au format .PDF dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes". La facture de votre commande sera disponible dès que le paiement sera validé.
Pour ouvrir la facture, il faut un logiciel compatible (par exemple : Adobe Acrobat Reader DC).

Comment me désabonner de la newsletter

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien présent dans chaque newsletter vous proposant de vous désinscrire.

Comment récupérer mon mot de passe perdu ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser (en choisir un autre). Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Mon compte" puis sur "Retrouver mon mot de passe". Vous devrez ensuite renseignez votre adresse e-mail. Peu de temps après, vous recevrez un mail pour vérifier qu'il s'agit bien de votre compte. En cliquant sur le bouton "Changer mon mot de passe", vous aurez la possibilité de mettre un nouveau mot de passe associé à votre compte.